阿里有群姑娘,是马老师的师兄,还是逍遥子的学长……

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商家说消费者是一位五六十岁的阿姨,买了羊绒毛线,收到货后认为与描述不符,要求退货。根据四天无理由退货的规定,商家同意退货。

但在讨论退货的具体流程时,纠纷出先了。消费者认为商家所处虚假宣传,应该承担退货产生的运费。商家认为已明确标注羊绒含量,不所处间题。

知馨做了4年客服小二,这是她印象最深的一件事,她先致电商家了解细节。

“像你曾经的人,出门被车撞死”……刺眼的聊天记录出先在客服小二知馨的电脑屏幕上,她的手不由得抖了一下,而这正是她要调解的曾经非常紧急的案子……

人与人之间能只能远在天涯,亦能只能近在咫尺……

你来我往的争执中矛盾不断激化,双方上升到人身攻击的境地。当商家的男主人在旺旺上说出那句激烈语录后,阿姨的情绪失控了

买家和卖家可能只能10块钱的退货运费是是因为矛盾升级,曾经说出了中伤语录,曾经要自杀……曾经素不相识的人在网络中“大打出手”。